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A Officialimports.net responde suas dúvidas.

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES:

Pergunta:	Quais as formas de pagamento ?
Resposta:	O pagamento pode ser efetuado das seguintes formas: - À vista - Através de boleto bancário, transferência ou depósito bancário Cartão - Pagseguro ou Paypal

Pergunta:	Posso pagar quando receber os produtos?
Resposta:	Não, pois embarcamos com tudo pago previamente.

Pergunta:	Posso retirar o produto pessoalmente?
Resposta:	Não. A fim de garantir melhores preços e condições, não mantemos balcão de atendimento.

Pergunta:	Como confirmo o pagamento ?
Resposta:	Não é necessário confirmar o pagamento, pois assim que for feita a compensação do boleto/transferência, o banco nos avisa automaticamente. No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o aviso também é feito automaticamente pelas operadoras do cartão.

Pergunta:	Como é realizado o envio dos produtos ?
Resposta:	Os produtos comercializados pela OFFICIAL IMPORTS são enviados via correio, transportadoras ou courier diretamente ao nome e endereço indicados no cadastro eletrônico do site, sempre com frete pre pago e rastreável. Assim que postado, o código para rastreamento será informado no site Official Imports e link de atualização enviado para e-mail do comprador. Cabe ao comprador acompanhar ou rastrear o recebimento do produto até o momento final da entrega de seu pedido.

Pergunta:	Em quanto tempo meu produto é postado e entregue ?
Resposta:	A postagem dos produtos é realizada em média de 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e/ou liberação do pedido pelo nosso Departamento Financeiro. O prazo de entrega depende do frete escolhido e da disponibilidade dos produtos em estoque. As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra extravio, mas não assumimos qualquer responsabilidade por eventuais atrasos.

Pergunta:	Como funciona a garantia dos produtos ?
Resposta:	Os produtos comercializados pela OFFICIAL IMPORTS possuem garantia total fabricante original. Prazos podem variar dependendo da marca do veiculo ou do tipo de peça.

Pergunta:	Caso eu receba algum produto errado, posso trocar ?
Resposta:	Sim, desde que a mercadoria esteja na mesma condição que recebeu. Entre em contato imediatamente com a Official Imports através de um de nossos canais de atendimento e explique o seu caso.

Pergunta:	Comprei um produto sob encomenda e envio internacional, terei que pagar frete extra ou terei alguma outra despesa ?
Resposta:	Não, frete pago pela Official Imports no momento do envio, como já mencionado anteriormente, todos nossos envios seguem com frete pago. No entanto, os itens enviados internacionalmente podem estar sujeitos a processamento alfandegário, dependendo do valor declarado do item. Os vendedores definem o valor declarado do item e devem cumprir as leis de declaração alfandegária. Os compradores podem estar sujeitos a cobranças adicionais pelo desembaraço aduaneiro. Há casos em que as encomendas não sofrem taxação, contudo, não sabemos os motivos pelos quais isto ocorre.

Pergunta:	Onde recebo meu produto ?
Resposta:	No endereço fornecido ao realizar a compra. Caso desejar entrega em local diferente do endereço informado no seu cadastro no site, entre em contato imediato ou informe novo endereço de entrega por email ou através de mensagem no próprio pedido. Caso o envio ainda não tenha sido postado, substituiremos o endereço de destino de acordo com o solicitado.

Pergunta:	Posso recusar o recebimento do meu produto caso ele seja taxado ?
Resposta:	Não. Caso seja notificada a recusa do produto, não será efetuada a devolução do dinheiro, uma vez que o cliente é o único responsável pela nacionalização do mesmo.

IMPORTANTE: Alguns detalhes dos produtos podem diferir ligeiramente das fotos apresentadas. Os catálogos de peças importadas originais oferecem diagramas e códigos originais/referência da peça e não fotos. Caso tenha mais alguma dúvida estamos a disposição em nossos telefones ou pelo email : contato@officialimports.net

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